Simrishamn kommun har efter upphandling valt flexiteBPMS som nytt kundtjänststöd i sitt Kontaktcenter.
Kommunens syfte med att implementera flexiteBPMS i sitt kontaktcenter är att:
- Effektivisera ärendehanteringsprocessen och förbättra kundupplevelsen för sina medborgare.
- Underlätta administrationen och eliminera pappershanteringen.
- Ge förbättrade statistiska underlag med information om hur och när medborgare kontaktar kommunen.
- Ge förbättrade uppföljningsmöjligheter av ärenden så att kommunen löpande kan förbättra effektivitet och service.